Reclamação de ordem

A sua satisfação é a nossa principal prioridade. É por isso que garantimos 100% de satisfação em cada encomenda. Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir o melhor processo de encomenda possível, materiais de qualidade e um envio fiável. Todos os produtos são feitos à mão para si e personalizados com as suas fotografias. Por esta razão, não podemos efetuar devoluções sem um motivo claro, nem podemos assumir a responsabilidade por dados ou parâmetros errados introduzidos pelo cliente, que incluem os seguintes:

• Erros de digitação e ortografia
• Má qualidade de imagem ou baixa resolução do ficheiro original
• Erros de apresentação e imagens em falta ou duplicadas
• Páginas em branco ou erros na conceção do produto (por exemplo, cor de fundo incorrecta, molduras fotográficas erradas)
• Erros na seleção do produto (por exemplo, tamanho do produto, estilo ou escolha da capa para livros de fotografias)
• Diferenças de cor entre o seu computador pessoal e os nossos sistemas de impressão
• Anulação de uma encomenda se esta já estiver a ser produzida
• Danos causados pelo manuseamento pelo cliente - armazenamento, manuseamento, desembalagem
• Endereço de entrega introduzido incorretamente
• Escolher a transportadora "errada" (por exemplo, mais lenta)

---

Obrigado pela vossa compreensão.

Pode apresentar uma reclamação no prazo de 30 dias a contar da data de entrega da encomenda. Após este prazo, não poderemos tratar da sua reclamação. Se nunca tiver recebido a sua encomenda, o prazo é de 30 dias a contar da data de entrega prevista.

Cada um dos nossos produtos é um original, pelo que tratamos cada artigo reclamado individualmente. Contacte-nos e teremos a certeza de encontrar uma solução conjunta que o satisfaça.

A sua satisfação é a nossa principal prioridade. Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir a melhor qualidade possível, trabalhando com cuidado e utilizando os melhores materiais. Devido à natureza personalizada destes produtos , não podemos efetuar reembolsos por erros criados pelo cliente. Para mais informações, consulte aqui

Pode apresentar uma reclamação no prazo de 30 dias a contar da data de receção da sua encomenda. Por favor, contacte-nos. Fotografe o seu envio, envie-nos por correio eletrónico o seu número de encomenda e mais informações, e teremos todo o prazer em resolver a sua reclamação consigo.

Se tiver recebido fotografias incorretamente cortadas (por exemplo, falta parte da cabeça, etc.), tal deve-se a um corte incorreto durante o carregamento e a edição. Não retocamos as fotografias enviadas (nunca sabemos se é intencional), pelo que deve verificar sempre todas as fotografias antes de confirmar a sua encomenda para se certificar de que estão cortadas corretamente.

Não hesite em contactar-nos e tentaremos ajudá-lo ou aconselhá-lo sobre uma nova encomenda. Infelizmente, neste caso, não podemos oferecer um reembolso, como em todos os casos de dados e parâmetros incorrectos introduzidos pelo cliente.

Se o problema for da nossa parte, é claro que o ajudaremos a encontrar uma solução 🤗. Pode apresentar uma reclamação no prazo de 30 dias a contar da data de entrega da encomenda.