A minha encomenda

Escolha o produto e o destino de entrega abaixo. Verá quanto tempo demora a produzir o produto escolhido e o tempo estimado de entrega com cada transportadora.

Recomendamos que seleccione Fedex Priority Shipping ou UPS ✈️ como o método de entrega mais rápido e fiável para os EUA.

Para outros países que não os EUA, o prazo de entrega será diferente consoante o país de destino e a transportadora escolhida. Pode seleccioná-lo ao preencher o endereço de entrega quando continuar a partir do seu carrinho.

A sua encomenda será concluída assim que o pagamento for processado. Se, por qualquer motivo, não conseguir concluir o pagamento, consulte abaixo alguns problemas comuns. Se estes também não ajudarem, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Sim, é verdade. Utilizamos o Braintree para tratar de forma segura as informações do seu cartão de crédito.

Infelizmente, não aceitamos pagamentos aquando da entrega. Devido à natureza do nosso produto, exigimos o pagamento antecipado. Pode optar pelo pagamento online por cartão, Apple Pay ou PayPal.

Sim. Basta preencher os dados da sua empresa na secção "endereço de faturação" e receberá uma fatura da nossa parte depois de efetuar a encomenda.

No carrinho, poderá inserir um código que se encontra no seu cartão de oferta.

Não, apenas enviamos a fatura por correio eletrónico sob a forma de .pdf logo após a confirmação do seu pagamento. Não embalamos fisicamente a fatura.

Se tiver uma conta em Squared.one, pode ver e partilhar a encomenda na secção Projectos Guardados da sua conta.

Se não tiver uma conta, verá a sua encomenda depois de esta ter sido efectuada. No entanto, pode criar uma conta e contactar-nos, teremos todo o gosto em atribuir a encomenda à sua nova conta.

Infelizmente, assim que a encomenda é paga, entra automaticamente em produção e já não a podemos modificar. No entanto, tente contactar-nos imediatamente, se tiver encomendado, por exemplo, o livro de fotografias, que demora até 7 dias a ser produzido, por isso há uma hipótese de podermos ajudar.

Infelizmente, o sistema não nos permite combinar várias encomendas. É necessário pagar por cada encomenda separadamente.

Contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo a encontrar a melhor solução. Depende do estado de cada encomenda, do tipo de mercadoria, etc...

Se precisar de modificar os dados da encomenda e não puder corrigi-los, podemos fazer as modificações gráficas por si :) O preço destes pequenos serviços gráficos é de 36 euros / hora. Emitiremos uma fatura após acordo, em função da complexidade da edição.

Na maior parte dos casos, estas correcções podem ser: alterar a própria moldura, adicionar margens se a fotografia estiver demasiado perto da margem e houver um corte indesejado, etc.

Se a encomenda já tiver sido paga, isso depende muito do produto fotográfico encomendado. Por exemplo, as revelações fotográficas são automaticamente enviadas para impressão (após a receção do pagamento) e, nesse caso, não podemos cancelar a encomenda. Se o seu produto ainda não tiver sido enviado para impressão, podemos cancelar a sua encomenda e reembolsar o seu dinheiro. Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Se a encomenda não estiver paga, ainda não está em produção. Contacte-nos, podemos cancelar a encomenda.

Assim que o estado da sua encomenda mudar, receberá um e-mail informativo - o primeiro imediatamente após o pagamento, o seguinte após a encomenda ser impressa e entregue à transportadora.

Pode acompanhar o estado da sua encomenda aqui: Acompanhamento da encomenda (basta saber o número da encomenda e o e-mail que está guardado com ela) ou no seu perfil, na secção "resumo da encomenda".

Uma ligação para o estado de entrega da transportadora ser-lhe-á enviada por correio eletrónico imediatamente após a encomenda ter sido entregue à transportadora específica. Pode acompanhar a sua encomenda desde a sua entrada em produção até à sua entrega aqui: Seguimento da encomenda. Só precisa de saber o número da encomenda e o e-mail.

Enviamos uma mensagem de correio eletrónico de confirmação automaticamente. Por favor, verifique as pastas "spam" e "promoção". Se não conseguir encontrar a mensagem de confirmação, contacte-nos.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido entregue à transportadora, podemos tentar alterar o endereço de entrega. Contacte-nos, por favor, faremos o nosso melhor.

Nunca adicionamos uma fatura impressa às encomendas, esta é-lhe enviada por correio eletrónico juntamente com a confirmação da encomenda. A encomenda pode, portanto, ser enviada diretamente para o endereço de entrega que indicou. O endereço de faturação e o endereço de entrega podem ser diferentes.

Infelizmente, não. Estamos estabelecidos na República Checa e só enviamos o produto diretamente para si.

A sua satisfação é a nossa principal prioridade. É por isso que garantimos 100% de satisfação em cada encomenda. Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir o melhor processo de encomenda possível, materiais de qualidade e um envio fiável. Todos os produtos são feitos à mão para si e personalizados com as suas fotografias. Por esta razão, não podemos efetuar devoluções sem um motivo claro, nem podemos assumir a responsabilidade por dados ou parâmetros errados introduzidos pelo cliente, que incluem os seguintes:

• Erros de digitação e ortografia
• Má qualidade de imagem ou baixa resolução do ficheiro original
• Erros de apresentação e imagens em falta ou duplicadas
• Páginas em branco ou erros na conceção do produto (por exemplo, cor de fundo incorrecta, molduras fotográficas erradas)
• Erros na seleção do produto (por exemplo, tamanho do produto, estilo ou escolha da capa para livros de fotografias)
• Diferenças de cor entre o seu computador pessoal e os nossos sistemas de impressão
• Anulação de uma encomenda se esta já estiver a ser produzida
• Danos causados pelo manuseamento pelo cliente - armazenamento, manuseamento, desembalagem
• Endereço de entrega introduzido incorretamente
• Escolher a transportadora "errada" (por exemplo, mais lenta)

---

Obrigado pela vossa compreensão.

Pode apresentar uma reclamação no prazo de 30 dias a contar da data de entrega da encomenda. Após este prazo, não poderemos tratar da sua reclamação. Se nunca tiver recebido a sua encomenda, o prazo é de 30 dias a contar da data de entrega prevista.

Cada um dos nossos produtos é um original, pelo que tratamos cada artigo reclamado individualmente. Contacte-nos e teremos a certeza de encontrar uma solução conjunta que o satisfaça.

A sua satisfação é a nossa principal prioridade. Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir a melhor qualidade possível, trabalhando com cuidado e utilizando os melhores materiais. Devido à natureza personalizada destes produtos , não podemos efetuar reembolsos por erros criados pelo cliente. Para mais informações, consulte aqui

Pode apresentar uma reclamação no prazo de 30 dias a contar da data de receção da sua encomenda. Por favor, contacte-nos. Fotografe o seu envio, envie-nos por correio eletrónico o seu número de encomenda e mais informações, e teremos todo o prazer em resolver a sua reclamação consigo.

Se tiver recebido fotografias incorretamente cortadas (por exemplo, falta parte da cabeça, etc.), tal deve-se a um corte incorreto durante o carregamento e a edição. Não retocamos as fotografias enviadas (nunca sabemos se é intencional), pelo que deve verificar sempre todas as fotografias antes de confirmar a sua encomenda para se certificar de que estão cortadas corretamente.

Não hesite em contactar-nos e tentaremos ajudá-lo ou aconselhá-lo sobre uma nova encomenda. Infelizmente, neste caso, não podemos oferecer um reembolso, como em todos os casos de dados e parâmetros incorrectos introduzidos pelo cliente.

Se o problema for da nossa parte, é claro que o ajudaremos a encontrar uma solução 🤗. Pode apresentar uma reclamação no prazo de 30 dias a contar da data de entrega da encomenda.