Há um problema com o meu pagamento.

A sua encomenda será concluída assim que o pagamento for processado. Se, por qualquer motivo, não conseguir concluir o pagamento, consulte abaixo alguns problemas comuns. Se estes também não ajudarem, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Pagamento

Atualizado em 20 de maio de 2024

1. Há um problema com o meu pagamento - não consigo efetuar o pagamento

Tente concluir a mesma encomenda noutro navegador. Se tiver sessão iniciada, a sua encomenda é guardada automaticamente e só terá de concluir o pagamento. Recomendamos que escolha outro método de pagamento.

2. Há um problema com o meu pagamento - paguei a minha encomenda duas vezes

Normalmente, o segundo pagamento será devolvido automaticamente à sua conta no prazo de alguns dias úteis. Se não tiver recebido o seu dinheiro de volta no prazo de 3 dias úteis, contacte-nos e partilhe um print screen de cada um dos dois pagamentos.

3. Há um problema com o meu pagamento - paguei a minha encomenda mas recebi uma mensagem de correio eletrónico a dizer que a encomenda não foi paga

Por favor, verifique se não criou duas encomendas. Consulte o seu número de encomenda. Poderá ter recebido um e-mail de encomenda não paga relativo a uma encomenda diferente.

Se tiver criado duas ou mais encomendas, é possível que apenas uma tenha sido paga e as outras tenham ficado por pagar. Enviamos automaticamente uma notificação por correio eletrónico para as encomendas não pagas. Neste caso, contacte-nos, pois teremos todo o prazer em cancelar quaisquer encomendas duplicadas ou não pagas.
Se só tiver criado uma encomenda, contacte-nos e envie-nos uma captura de ecrã da confirmação de pagamento. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a descobrir onde ocorreu o problema.

4. Existe um problema com o meu pagamento - paguei a minha encomenda mas não recebi qualquer confirmação, nem do meu pagamento nem da minha encomenda

Os e-mails de confirmação são gerados automaticamente. Por favor, verifique as pastas "spam" e "promoção" na sua conta de e-mail. Verifique também se não preencheu um endereço de correio eletrónico diferente (ou seja, o seu correio eletrónico do trabalho em vez do pessoal). Se, mesmo assim, não conseguir encontrar a confirmação da encomenda, contacte-nos.

5. Criei uma encomenda duplicada

Só paguei uma vez. Neste caso, a segunda encomenda não paga não entrará em produção. Por favor, envie-nos um e-mail e cancelaremos esta encomenda.
Já paguei duas vezes ou mais. Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível, pois é necessário interromper a produção de mais encomendas duplicadas.

6. O meu pagamento foi-me devolvido

Tente efetuar o pagamento novamente utilizando um método diferente. Se não receber uma mensagem de correio eletrónico a confirmar a receção do pagamento, contacte-nos. É possível que haja um problema com o terminal de pagamento.