Há um problema com o meu pagamento.

A sua encomenda será concluída assim que o pagamento for processado. Se, por qualquer motivo, não conseguir concluir o pagamento, consulte abaixo alguns problemas comuns. Se estes também não ajudarem, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Pagamento

Updated 18 April 2024

1. Há um problema com o meu pagamento - não consigo efetuar o pagamento

Try to finish the same order in another browser. If you are signed in, your order is saved automatically and you will just have to finish the payment. We recommend that you choose another payment method.

2. Há um problema com o meu pagamento - paguei a minha encomenda duas vezes

Normalmente, o segundo pagamento será devolvido automaticamente à sua conta no prazo de alguns dias úteis. Se não tiver recebido o seu dinheiro de volta no prazo de 3 dias úteis, contacte-nos e partilhe um print screen de cada um dos dois pagamentos.

3. Há um problema com o meu pagamento - paguei a minha encomenda mas recebi uma mensagem de correio eletrónico a dizer que a encomenda não foi paga

Por favor, verifique se não criou duas encomendas. Consulte o seu número de encomenda. Poderá ter recebido um e-mail de encomenda não paga relativo a uma encomenda diferente.

If you have created two or more orders, it is possible that only one has been paid and the others have remained unpaid. We automatically send an email notification for unpaid orders. In this case please contact us, we will gladly cancel duplicate unpaid orders.
If you have only created one order, please contact us and send us a screenshot of the payment confirmation. We will be happy to help you find out where the problem occurred. Why the payment did not reach us.

4. Existe um problema com o meu pagamento - paguei a minha encomenda mas não recebi qualquer confirmação, nem do meu pagamento nem da minha encomenda

Os e-mails de confirmação são gerados automaticamente. Por favor, verifique as pastas "lixo" e "promoção" na sua conta de e-mail. Verifique também se não preencheu um endereço de correio eletrónico diferente (ou seja, o seu correio eletrónico do trabalho em vez do pessoal). Se, mesmo assim, não conseguir encontrar a confirmação da encomenda, contacte-nos.

5. Criei uma encomenda duplicada

I've only paid once. In this case, the second unpaid order will not go into production. Please email us and we will cancel this order.
I have paid twice or more. Please contact us as soon as possible, further duplicate orders need to be stopped in production.

6. O meu pagamento foi-me devolvido

Please try to pay again but in a different way. If you do not receive an email confirming receipt of payment, please contact us. It is possible that there is a problem with the payment terminal.